(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的“分期樂”泄隱私高利息，結(jié)清欠款仍騷擾。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“分期樂”被指因逾期短信電話騷擾到用戶家里人http://qjkhjx.com/zt/fqlts)
8月7日，河南省的代女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年在分期樂平臺多次貸款，共貸款2500元，由于利息太高導(dǎo)致無力償還，并且平臺多次打電話催款，甚至騷擾自己的家人。代女士認(rèn)為分期樂的貸款本金才2500元，可是逾期一天的費用竟然高達(dá)2元，為什么會有這么高的利息。
平臺多次打電話催貸，言語中多是威脅，電話多到已經(jīng)嚴(yán)重影響到了正常工作和生活，打開手機(jī)全是分期樂打來的電話，甚至在催貸無果的情況下將電話打到自己的家人手機(jī)上，已經(jīng)嚴(yán)重侵犯了個人隱私。疫情下，本就入不敷出，分期樂平臺并沒有給出解決逾期的好辦法。逾期只有高額的利息和不斷的信息騷擾，讓自己和家人更加苦惱。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，分期樂隸屬于深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2013年8月15日，注冊于廣東省深圳市南山區(qū)，法定代表為肖文杰。其自稱分期樂與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶提供放款和發(fā)放資金，服務(wù)于中國最具成長性的信用消費人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質(zhì)地消費。
根據(jù)“電訴寶”受理的金融科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，分期樂排名第1位，最新評級為“謹(jǐn)慎下單”。2022年至今同樣被投訴的金融科技領(lǐng)域平臺依次為：有錢花、微薄利、來分期、你我貸、拍拍貸、支付寶、還唄、京東金融、蘇寧金融、省唄、捷信金融、豆豆錢、度小滿有錢花、攜程金融、新橙優(yōu)品、小滿小額、360借條、玖富萬卡、百度錢包、時光分期、招商銀行、招聯(lián)金融、天星金融。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“分期樂”2022年上半年還涉嫌存在信息泄露、霸王條款、客服問題、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題等問題。
【案例一】“分期樂”被指虛假宣傳 利率陡增15%
8月7日，陜西省的馬先生向“電訴寶”投訴稱，自己在2022年7月14日在分期樂平臺借了10250元，年化利率寫的是21.6％。自己在8月1日想提前還款，但是登錄分期樂頁面卻顯示8月7日出賬之后才能還款。馬先生今天打算還款，卻發(fā)現(xiàn)，提前還款后，分期樂給的利息奇高無比，年化利率達(dá)36％。馬先生認(rèn)為這和當(dāng)時自己借款時所聲稱的21.6%完全不符，涉嫌虛假宣傳。
【案例二】“分期樂”被指高利貸 利率高達(dá)36%
8月6日，遼寧省的李先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年8月6日在分期樂平臺借款一千元，分三期還，年利率居然高達(dá)36%，已經(jīng)屬于高利貸，不符合國家的規(guī)定，分期樂平臺一直在打國家的擦邊球，更有的是年利率是35.99%，李先生認(rèn)為自己的消費者權(quán)益受到了傷害，把自己本金還完還需要更多的錢來還利息，消費者生活壓力大，生活看不到希望，一直都是在還錢的路上，而且從未還完，沒想到現(xiàn)在的的網(wǎng)貸還能有如此高的利息。
【案例三】用戶投訴“分期樂”存在陰陽合同 涉嫌違法違規(guī)
8月4日，廣西壯族自治區(qū)的陳先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年9月7日向分期樂平臺借款12000元，分36期，自己一直有按時還款了11期，近日發(fā)現(xiàn)還了將近一年竟然還有14290.64遠(yuǎn)待還，合共還款連帶利息竟然高達(dá)19434.44元。 發(fā)現(xiàn)該借款有幾個違規(guī)不合法之處：第一，存在超出國家規(guī)定的合法利率的行為；第二，借款合同的利率和實際利率不一致，實際綜合年化利率按這樣算已經(jīng)超出不止APP訂單顯示的33.75%，但合同里面卻寫的是23.59%，這種陰陽利息故意在合同里寫的綜合年化利率體現(xiàn)自身合規(guī)合法，卻真實收取的利息不合規(guī)不合法？疑似想逃避監(jiān)管，明顯存在嚴(yán)重違規(guī)；第三，合同貸方非分期樂公司，也非訂單上的中原消費金融，卻在合同里又變成江西裕民銀行，與APP貸方提供信息完全不符，涉嫌違規(guī)轉(zhuǎn)移債權(quán)或誤導(dǎo)借款人。希望分期樂平臺退還或者減免違規(guī)不合法的年化利率部分，雙方正常履行剩余本金及合法合規(guī)的利息。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
